CERMAT KITA – Dunia ritel dan pusat perbelanjaan di Indonesia baru saja memasuki babak baru yang futuristik. Mall Kuningan City di Jakarta kini secara resmi “mempekerjakan” robot layanan humanoid bernama Airy, sebuah inovasi mencolok yang ditenagai oleh teknologi Artificial Intelligence (AI) canggih dari perusahaan lokal, Alfabeta Solusi Nusantara, bagian dari Centrepark Group. Kehadiran Airy bukan sekadar pajangan, melainkan lompatan signifikan dalam menghadirkan pengalaman customer service yang lebih interaktif, informatif, dan adaptif bagi para pengunjung.
Menggabungkan Kecerdasan dan Fisik
Pengembangan Airy merupakan hasil kolaborasi ambisius yang memadukan keahlian lokal, mulai dari rancangan fisik hingga kecerdasan buatan yang menjadi “otaknya”. Alfabeta Solusi Nusantara memegang peran krusial sebagai pengembang utama engine AI yang mendasari seluruh kemampuan cerdas robot ini. Teknologi yang digunakan Alfabeta mengintegrasikan tiga pilar utama: Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence), Penglihatan Komputer (Computer Vision), dan Pemrosesan Bahasa Alami (Natural Language Processing/NLP).
Chief Technology Officer (CTO) Alfabeta Solusi Nusantara, Yuri Ardila, menjelaskan bahwa kombinasi teknologi ini memungkinkan Airy untuk berinteraksi dengan pengunjung secara natural dan informatif.
“Tekno logi AI CS Robot ini menggabungkan artificial intelligence, computer vision, dan dan natural language processing untuk menghadirkan interaksi yang natural dan informatif,” ujar Yuri dalam keterangan persnya.
Kemampuan Multilingual dan Adaptif
Layaknya petugas customer service (CS) manusia, Airy dirancang untuk menjawab berbagai pertanyaan pengunjung seputar tenant, fasilitas yang tersedia di dalam mall, dan memberikan panduan arah. Namun, keunggulan robot ini terletak pada kemampuan adaptasinya yang tinggi. Dengan dukungan AI universal yang telah di-input oleh Alfabeta, Airy mampu melayani pengunjung dari berbagai latar belakang bahasa.
Pihak Kuningan City Mall, melalui Marcomm Manager, Fauzan S. Utomo, mengungkapkan bahwa Airy sudah dibekali kemampuan multi-bahasa, termasuk Bahasa Inggris, Bahasa Mandarin (Cina), dan Bahasa Prancis, mengingat banyaknya pelanggan Kuningan City yang berasal dari mancanegara. Kemampuan ini didukung oleh fitur pendukung lain, seperti integrasi kamera, yang semakin memperkuat kapasitasnya untuk mengenali dan merespons kebutuhan pengunjung secara real-time.
Visi ke Depan: Personalisasi dan Analitik Operasional
Kehadiran robot layanan humanoid ini ditekankan bukan untuk menggeser peran manusia, melainkan untuk melengkapi dan memperkaya layanan yang sudah ada. Airy berfungsi sebagai garda terdepan informasi yang beroperasi tanpa lelah, membebaskan staf manusia untuk fokus pada interaksi yang lebih kompleks dan memerlukan sentuhan emosional.
Lebih dari sekadar menjawab pertanyaan, teknologi di balik Airy juga disiapkan untuk evolusi lebih lanjut. Yuri Ardila menambahkan bahwa ke depannya, sistem AI ini siap dikembangkan untuk mendukung personalisasi layanan dan analitik operasional. Data interaksi yang dikumpulkan Airy dapat menjadi masukan berharga bagi manajemen mall untuk memahami pola kunjungan, preferensi pelanggan, dan area mana yang membutuhkan perbaikan, sehingga memungkinkan peningkatan efisiensi dan pengalaman berbelanja yang lebih terarah.
Proyek Ambisius dengan Sentuhan Lokal
Pengembangan Airy, yang dimulai sejak tahun 2022, terinspirasi dari pesatnya industri robotik dan AI di dunia. Kuningan City berkomitmen untuk mengaplikasikan teknologi mahal ini di Indonesia dengan menggandeng vendor lokal yang mumpuni. Selain Alfabeta Solusi Nusantara sebagai “otak” AI, proyek ini juga melibatkan Omai Robot dari Tegal untuk pengembangan rangka dan skeleton fisik robot, serta Arcasen dari Jakarta sebagai 3D artist untuk bagian-bagian badan.
Kolaborasi antar perusahaan lokal ini menjadi bukti nyata bahwa investasi dalam teknologi maju seperti robotik kini dapat diwujudkan di dalam negeri, menunjukkan kapasitas inovasi dan kreativitas Indonesia di kancah teknologi global. Kehadiran Airy, dengan AI dari Alfabeta, adalah batu loncatan penting yang menawarkan pengalaman baru dan mendefinisikan ulang standar layanan pelanggan di pusat perbelanjaan, menjadikannya lebih menarik dan up-to-date dengan perkembangan zaman.
Inovasi ini menempatkan Kuningan City dan Alfabeta di garis depan pemanfaatan AI untuk sektor ritel, sekaligus menjadi contoh sukses integrasi kecerdasan buatan dalam layanan publik sehari-hari.
