CERMAT KITA – Komitmen TelkomGroup untuk memastikan konektivitas masyarakat tetap terjaga, khususnya di tengah situasi darurat pasca bencana banjir dan tanah longsor yang melanda sebagian wilayah Sumatra, terus menunjukkan hasil signifikan. Hingga pekan ini, upaya pemulihan layanan telekomunikasi dan internet yang terdampak di wilayah Aceh, Sumatra Utara, dan Sumatra Barat telah mencapai tingkat pemulihan yang menggembirakan, dengan persentase di atas 80% dan bahkan mencapai hampir 95% di beberapa titik kritis.
Meskipun tantangan di lapangan masih besar akibat kondisi geografis yang sulit dan cuaca ekstrem, TelkomGroup melalui anak perusahaannya seperti Telkomsel dan IndiHome telah mengerahkan segala sumber daya untuk mengembalikan layanan vital ini. Langkah-langkah masif dan terstruktur telah dieksekusi sejak hari pertama bencana, berfokus pada kecepatan dan efektivitas untuk meminimalkan dampak gangguan terhadap komunikasi publik, layanan pemerintahan, dan aktivitas ekonomi lokal.
Mobilisasi Sumber Daya dan Strategi Pemulihan
Bencana alam di Sumatra telah menyebabkan gangguan pada sejumlah infrastruktur kunci, termasuk Base Transceiver Station (BTS) milik Telkomsel dan jaringan kabel serat optik IndiHome yang terputus atau rusak parah. Data terbaru menunjukkan bahwa di beberapa lokasi, seperti Sumatra Barat, pemulihan site Telkomsel telah mencapai 94%, sementara pemulihan jalur IndiHome di Sumatra Utara telah pulih sekitar 93,3%. Angka ini merefleksikan kerja keras tim teknis di lapangan.
Untuk mencapai percepatan pemulihan ini, TelkomGroup menerapkan beberapa strategi utama:
- Pengerahan Ratusan Personel Teknis: Total ratusan personel teknis terbaik TelkomGroup dimobilisasi ke lokasi bencana untuk melakukan perbaikan 24 jam penuh. Tim ini dilengkapi dengan peralatan lengkap dan fokus pada perbaikan jalur transmisi, backbone, dan infrastruktur last mile.
- Penggunaan Teknologi Alternatif dan Backup Satelit: Ketika jalur transmisi terestrial (kabel) sulit diperbaiki dengan cepat, TelkomGroup menggunakan solusi alternatif. Salah satunya adalah pengalihan rute melalui jaringan backbone yang tidak terdampak dan penempatan puluhan BTS Mobile (Combat) di lokasi-lokasi strategis yang sangat vital bagi komunikasi darurat. Selain itu, layanan satelit, seperti BRIsat milik BRI yang juga dioperasikan Telkomsat, diperkuat sebagai cadangan utama untuk memastikan komunikasi di area terisolasi yang belum terjangkau jaringan terestrial tetap berjalan.
- Penyediaan Daya Tambahan (Genset): Gangguan listrik menjadi salah satu tantangan terbesar. TelkomGroup menempatkan genset tambahan di ratusan site yang mengalami pemadaman listrik total untuk menjaga agar BTS tetap beroperasi.
- Kolaborasi Intensif dengan Pemerintah Daerah: Upaya pemulihan dilakukan beriringan dengan koordinasi bersama Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) dan aparat setempat untuk memastikan akses dan keamanan tim teknis di zona merah bencana.
Dukungan Layanan dan Kepedulian untuk Pelanggan Terdampak
Selain pemulihan infrastruktur, TelkomGroup juga memberikan perhatian khusus kepada pelanggan yang terdampak. Berbagai kebijakan khusus telah diimplementasikan sebagai bagian dari Protokol Kelangsungan Usaha dan kepedulian sosial, antara lain:
- Layanan Komunikasi Darurat Gratis: Pelanggan di wilayah bencana diberikan fasilitas telepon dan SMS gratis agar mereka dapat segera menghubungi keluarga dan kerabat untuk mengabarkan kondisi terkini.
- Paket Data Khusus: Telkomsel menyediakan Paket Siaga Peduli Sumatra yang dapat diakses melalui kode UMB 88820# untuk mempermudah akses informasi penting dan komunikasi.
- Penggantian Kartu dan Perangkat Rusak: Pelanggan yang kehilangan atau mengalami kerusakan kartu SIM, modem Optical Network Terminal (ONT), atau Set-Top Box (STB) IndiHome akibat bencana diberikan layanan penggantian secara gratis dan perpanjangan masa aktif.
Hotline Khusus Bencana
Untuk mempermudah masyarakat memperoleh informasi terkait progress pemulihan jaringan, lokasi kantor layanan yang beroperasi, dan berbagai informasi pelanggan lainnya, TelkomGroup telah mengaktifkan Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatra di nomor 0800-111-9000. Layanan ini beroperasi 24 jam dan bebas biaya pulsa.
Meskipun persentase pemulihan telah melampaui 80% secara keseluruhan, TelkomGroup menegaskan bahwa pekerjaan masih akan terus dilanjutkan hingga 100% layanan kembali normal, termasuk perbaikan permanen di titik-titik yang masih mengandalkan solusi sementara seperti genset dan BTS Mobile. Hal ini sejalan dengan komitmen perusahaan untuk menjadi tulang punggung konektivitas digital bangsa, bahkan di saat-saat paling menantang.
